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Il Piano dell’Offerta Formativa di Axis

Axis Communication’s Academy rappresenta, per il contesto italiano della sicurezza, un modo decisamente innovativo nel fare Formazione professionale. Su questo tema, abbiamo intervistato Rosalba Convertino, Regional Marketing Specialist Axis Communications.

Dottoressa Convertino, quali sono i focus e come è strutturato il vostro Piano dell’Offerta Formativa?
L’Academy è il fiore all’occhiello della formazione per le tecnologie video di rete Axis, non solo per il mercato italiano, ma a livello globale. Per Axis è di fondamentale importanza strategica, in quanto la conoscenza approfondita del mercato è la chiave per l’affermazione aziendale. L’obiettivo è fornire ai nostri partner un aggiornamento ed una formazione costanti sulle ultime soluzioni tecnologiche e novità di prodotto per consentire loro di offrire il migliore servizio possibile all’utenza finale.
Concretamente l’Academy si articola in una varietà di strumenti di grande utilità. Si parte con i corsi in classe, che si differenziano tra Fundamentals, in cui nell’arco di due giornate i professionisti che lavorano nel campo dell’integrazione di sistemi e della progettazione del video di rete possono acquisire tutte le conoscenze utili per sviluppare correttamente un sistema di video sorveglianza su IP, e due corsi specifici della durata di un giorno ciascuno: Axis Camera Station, che riguarda l’omonimo software per la gestione video, e l’Encoder, che è focalizzato sui codificatori video di rete. Tutti i corsi in classe prevedono una parte teorica ed una pratica con esercizi di laboratorio: ogni partecipante riceve un kit con i prodotti Axis e i tools per esercitarsi concretamente nell’allestimento, sia in classe che a posteriori.
Per consentire agli iscritti di essere seguiti nel migliore dei modi, l’affluenza ai corsi in classe è limitata ad un numero che non supera i 12 studenti.
Si passa poi ai webinar, seminari e tutorial online, oltre ad applicazioni per la progettazione dei sistemi di videosorveglianza che semplificano la selezione della telecamera o del codificatore più adatto al progetto, e aiutano a trovare gli accessori e a determinare i requisiti di archiviazione e larghezza di banda del sistema.

Soffermiamoci sui webinar, modalità ancora poco conosciuta e quindi poco usata e praticata in Italia. Quali sono i vantaggi di questa metodologia e come Axis la propone ai propri partners?
Ciò che contraddistingue i webinar dai seminari e dai tutorial online, è l’interattività: i webinar sono delle vere e proprie lezioni in diretta della durata di 30 – 40 minuti. L’utente, all’ora prefissata, si connette ad una piattaforma web Adobe Connect, che non necessita di installazione, e assiste alla lezione dal vivo con la possibilità di interagire con il docente attraverso la chat o anche telefonicamente. Gli argomenti vengono fissati all’inizio di ogni trimestre, tenendo conto delle segnalazioni d’interesse provenienti dai partner che ricevono poi comunicazione dell’appuntamento formativo tramite invito digitale, la newsletter mensile, le partner pages o consultando direttamente il profilo Facebook aziendale.
La facilità di accesso ai webinar è uno dei motivi che li rende particolarmente seguiti, senza contare che ogni sessione viene registrata e resa disponibile sempre online. Naturalmente, in questo ultimo caso, si perde l’interattività, ma questo consente di rivedere la lezione a chi necessità di un ulteriore ripasso o a chi, per qualche ragione, ha dovuto rinunciare all’ultimo momento.

Sul sito di Axis, nella sezione “Academy”, è possibile visitare il programma 2012. Consultandolo ho notato che una delle sue peculiarità è quella di essere un programma vivo, definito progressivamente anche in collaborazione con i partner, capace pertanto di proporre sempre nuove tematiche per essere quasi un “just in time” a livello di offerta formativa. È esatto?
Possiamo dire che l’evoluzione dei contenuti è in linea con le esigenze del mercato, spesso anticipandole. Questo ci permette di offrire uno strumento davvero utile e costruito ad hoc per l’occasione. Per venire incontro alle necessità dei partner i corsi in classe sono sviluppati su diverse sedi con un modulo comune per l’Italia, la Francia, la Spagna e il Portogallo, ma con i materiali offerti in lingua locale, cosa piuttosto rara nel nostro settore operativo.
Vista la complessità dell’offerta formativa, fin dalla sua nascita, che risale al 2004, il programma Academy è di competenza di un gruppo di risorse che a livello corporate è dedicato specificatamente al suo sviluppo, all’aggiornamento delle proposte e anche alla sua localizzazione nelle varie lingue, interfacciandosi con i vari Account Manager. A loro spetta anche il compito di individuare nuove possibilità e nuovi strumenti che apportino un sempre maggior supporto ai partner Axis.

In linea con il vostro concetto di “servizio post vendita”, proponete anche un “servizio post corso” o “post webinar”? E, con quali eventuali modalità?
Certamente, il contatto con i partner va oltre i momenti in cui si concretizza l’offerta formativa. Innanzitutto i nostri Account Manager raccolgono i feedback dei partecipanti ai corsi per evidenziare possibili miglioramenti. I loro riscontri e suggerimenti sono per noi molto utili per mantenere l’Academy un programma vivo, capace appunto di proporre costantemente nuove tematiche e nuove modalità, per essere sempre un passo avanti a livello di offerta formativa. Il modo migliore per avere un servizio post-corso o post-webinar è quello di continuare a seguire la nostra offerta formativa via web, innescando così un ‘circolo virtuoso’ che riteniamo premiante. Inoltre i trainer Axis sono ingegneri di prevendita e quindi rientra a pieno titolo nei loro compiti istituzionali fornire una disponibilità completa nella fase di progettazione e tutta l’assistenza necessaria per la migliore configurazione di un prodotto, affinché possa essere sfruttato al massimo delle sue potenzialità.

a cura di Monica Bertolo

21.02.2012

Tags: Axis, Axis Academy, POF